Central de Atendimento do INSS
A Central de Atendimento do INSS é um serviço fundamental para os segurados que necessitam de informações ou precisam realizar procedimentos relacionados à Previdência Social.
Por meio desse canal, é possível esclarecer dúvidas, agendar atendimentos e acompanhar o status de solicitações de benefícios sem precisar ir até uma agência física.
Com uma estrutura de atendimento voltada para a praticidade, o INSS disponibiliza o telefone 135, além dos canais digitais como o Portal Meu INSS e o aplicativo oficial, que podem ser acessados de qualquer lugar.
Telefones úteis para atendimento
A principal forma de contato com a Central de Atendimento do INSS é pelo telefone:
135
Esse número permite que os segurados obtenham uma série de informações e serviços de forma rápida e direta. Pelo 135, é possível:
- Consultar o andamento de benefícios: Se o segurado já deu entrada em um benefício, ele pode acompanhar o andamento do processo diretamente pelo telefone, sem precisar sair de casa.
- Agendar atendimentos: Alguns serviços no INSS exigem agendamento prévio. Pelo telefone, o segurado pode marcar sua visita à agência, economizando tempo e evitando filas.
- Tirar dúvidas sobre documentos: O segurado pode receber orientação sobre os documentos necessários para solicitar benefícios, como aposentadoria, Auxílio-Doença ou Salário-Maternidade.
A ligação para o número 135 é gratuita se feita de um telefone fixo.
Caso a chamada seja realizada por um celular, o custo é o de uma ligação local, facilitando o acesso ao serviço por toda a população.
Além do 135, o INSS conta com um sistema de atendimento automatizado que funciona 24 horas por dia, permitindo consultas rápidas fora do horário de atendimento dos atendentes.
Agendamento de serviços pelo telefone
Muitos serviços do INSS exigem um agendamento prévio para que o segurado possa ser atendido de forma eficiente em uma agência.
Pelo telefone 135, o segurado consegue marcar o atendimento de forma rápida e simples.
Entre os serviços que podem ser agendados estão:
- Perícia médica: A perícia é um passo fundamental para a concessão de benefícios como o Auxílio-Doença. Pelo 135, o segurado pode agendar essa avaliação, escolhendo a data e o horário que forem mais convenientes.
- Atualização de dados: Caso o segurado precise atualizar suas informações no cadastro do INSS, como endereço ou estado civil, também pode agendar esse serviço pelo telefone, sem precisar enfrentar filas nas agências.
- Solicitação de benefícios: Se o segurado não conseguir realizar a solicitação de um benefício diretamente pelo Portal Meu INSS ou pelo aplicativo, ele pode ligar para o 135 e receber orientações detalhadas sobre como prosseguir.
O sistema de agendamento visa garantir que o atendimento seja feito de forma organizada, reduzindo o tempo de espera e tornando o processo mais eficiente tanto para o segurado quanto para as agências do INSS.
Horários de atendimento
A Central de Atendimento 135 funciona nos seguintes horários:
Segunda a Sábado, das 7h às 22h
Durante esse período, os segurados podem ligar e falar diretamente com um atendente, recebendo suporte para questões relacionadas aos benefícios previdenciários e outros serviços do INSS.
Nos dias úteis, o fluxo de atendimento tende a ser mais intenso durante os horários comerciais, o que pode gerar pequenas filas de espera.
No entanto, o serviço também está disponível aos sábados, o que pode ser uma boa alternativa para quem prefere evitar os horários de pico.
Além disso, o atendimento automatizado do INSS está disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana, oferecendo informações básicas e status de benefícios sem a necessidade de interação com um atendente.
Esse sistema automatizado é ideal para consultas rápidas, especialmente fora do horário comercial.
Por meio dele, o segurado pode verificar o andamento de solicitações, conferir datas de pagamento de benefícios ou agendar serviços simples.
Canais digitais como alternativa
Embora o telefone 135 seja um dos meios mais acessíveis para entrar em contato com o INSS, os canais digitais, como o Portal Meu INSS e o Aplicativo Meu INSS, também estão disponíveis e oferecem uma série de serviços.
Essas plataformas permitem que o segurado faça consultas, envie documentos e até solicite benefícios diretamente pela internet, sem precisar do atendimento telefônico ou presencial.
Com isso, o INSS visa facilitar o acesso aos serviços da Previdência Social, garantindo que todos os cidadãos possam realizar seus processos de maneira prática e eficiente.